FAQ

Qui sommes-nous ?

La boutique du sac banane est une marque spécialisée dans la vente de sac bananes originaux et tendances. Nous proposons une large gamme de plus de 200 références pour tous les styles et occasions.

Comment contacter le service clientèle de La Boutique du Sac Banane ?

Vous pouvez nous contacter par e-mail à l'adresse contact@la-boutique-du-sac-banane.com ou par téléphone au +33 7 56 96 10 85. Nous sommes à votre disposition pour répondre à toutes vos questions et résoudre tout problème.

Comment commander sur la-boutique-du-sac-banane.com ?

Pour commander sur La Boutique du Sac Banane, il suffit de sélectionner le produit souhaité et de suivre les étapes du processus de commande. Vous pouvez payer en toute sécurité par carte bancaire. 

Comment suivre ma commande ?

Vous recevrez une confirmation de commande par e-mail avec les détails de votre achat et un numéro de suivi. Si vous ne recevez pas d'e-mail dans les 48h, veuillez vérifier votre dossier spam ou contacter notre service clientèle pour plus d'aide. Vous pouvez suivre l'état de votre commande en vous rendant sur notre site en cliquant sur “suivre ma commande” qui se trouve en bas de page.

Où est la confirmation de ma commande ?

Celui-ci est automatiquement envoyé à votre adresse e-mail lorsque vous passez une commande. Si vous n'avez pas reçu votre confirmation de commande dans les 48  heures, veuillez nous contacter à contact@la-boutique-du-sac-banane.com juste au cas où il y aurait un problème avec votre commande. Veuillez vérifier le dossier spam ou courrier indésirable de votre boîte aux lettres avant de nous contacter si la confirmation de commande a été détournée.

Quels sont les temps d'expédition ?

Les temps d'expédition se font généralement de 48h. Veuillez vérifier les informations sur les délais d'expédition sur notre site ou en contactant notre service clientèle pour plus de détails.

Puis-je annuler ma commande ? 

Il n'y a qu'un court laps de temps entre le moment où vous passez votre commande et le moment où nous commençons à traiter. Si vous nous contactez immédiatement après la commande, via email à contact@la-boutique-du-sac-banane.com, nous pouvons être en mesure d'annuler votre commande avant qu'elle ne soit traitée. Sinon, nous expédierons votre commande et il vous sera possible de vous rétracter une fois la commande reçue à votre domicile. Vous devrez alors remplir le formulaire de rétractation que vous retrouverez en Annexe 2 sur nos « Conditions Générales de Vente ».

Livraison 

Quels sont les temps de livraison ?

Nous comprenons que les délais de livraison longs peuvent être une préoccupation pour nos clients. Cependant, nous offrons la livraison gratuite pour compenser ces délais. Nous travaillons dur pour s'assurer que nos produits soient de qualité, fabriqués avec soin et soient envoyés en toute sécurité à nos clients. De plus, nous mettons un point d'honneur à offrir un excellent service à la clientèle et à faire en sorte que chaque commande soit traitée avec diligence. Nous sommes convaincus que vous apprécierez la qualité de nos produits et que la livraison gratuite en vaudra la peine. La tranche de livraison se situe entre 8 et 15 jours (hors dimanche et jours fériés). Merci de votre compréhension et de votre patience.

Ma commande n’est pas complète

Votre commande avec plusieurs articles peut être envoyée en plusieurs parties, en fonction de la disponibilité en stock et des entrepôts d'expédition. Ne vous inquiétez pas, vous recevrez tout bientôt.

Je n’ai pas reçu ma commande

Un problème avec la Poste ? Colis perdu, détruit ou cassé ?

Nous ne sommes pas responsables de la perte d'un colis par la poste. Pour ces raisons, nous obligeons désormais lors de votre commande à renseigner votre numéro de téléphone portable qui permet aux livreurs de vous contacter en cas de problème au moment de la livraison de votre colis à votre domicile.

Avec notre livraison sécurisée "Perte, vol, casse" La Boutique du Sac Banane se charge des litiges à votre place. Nous assumons l'entière responsabilité en vous renvoyant un nouveau colis à nos frais selon certaines conditions. En effet, La Boutique du Sac Banane ne s'engage pas à renvoyer un colis perdu ou à le rembourser si l'adresse de livraison renseignée au moment de la commande n'était pas la bonne.

N’hésitez pas à nous contacter par mail à : contact@la-boutique-du-sac-banane.com notre équipe fera le maximum pour répondre à vos attentes

Retour produit

J'ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire ?

Nous sommes navrés d’entendre cela. Il vous faut nous envoyer une preuve sous 10 jours suivant sa livraison, envoyez-nous simplement une image de l’article endommagé en question à l'adresse e-mail contact@la-boutique-du-sac-banane.com et nous vous enverrons un article similaire de remplacement aussi vite que possible. Pas de retour nécessaire sur un article endommagé, vous aurez la possibilité de nous demander un remboursement intégral en remplissant le formulaire de rétractation que vous retrouverez en Annexe 2 sur nos « Conditions Générales de Vente ». 

Peut-on retourner ou échanger un article ? 

Vous pouvez nous retourner votre article, dans les 14 jours suivant sa réception, à condition qu'il soit intact, inutilisé et contenu dans son emballage d'origine, avec toutes les étiquettes. Nous accordons aussi des échanges ou avoir valable sur le site internet la-boutique-du-sac-banane.com. Si vous n'êtes pas sûr de la taille ou autres, nous vous recommandons de nous envoyer un courriel à notre équipe à contact@la-boutique-du-sac-banane.com si vous avez besoin.

Comment retourner un article ?

Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez nous retourner le produit dans les 14 jours suivant la réception selon nos conditions de retour et de remboursement.

Tout retour sera à votre charge, vous devez organiser et payer un emballage approprié lors du retour d'un article. Veuillez nous contacter par e-mail à l'adresse : contact@la-boutique-du-sac-banane.com pour plus d'informations sur le processus de retour.

Délais de remboursement

Comment puis-je obtenir un remboursement ?

Si vous souhaitez un remboursement pour un article acheté sur Le Boutique du Sac Banane, veuillez contacter notre service clientèle via email à contact@la-boutique-du-sac-banane.com ou par téléphone au +33 7 56 96 10 85. Nous traiterons votre demande dès que possible et vous fournirons les instructions nécessaires pour procéder au remboursement.

Quels sont les délais en cas de remboursement ? 

Nous visons à traiter les remboursements dans les trois jours suivant le retour d'un article. Veuillez noter, cependant, que votre banque peut prendre plusieurs jours pour traiter le paiement de nouveau sur votre compte. Cela dit, veuillez attendre jusqu'à quatorze jours ouvrables après nous avoir renvoyé l'article avant de nous contacter au sujet de votre remboursement. Nous vous contacterons par e-mail pour vous informer du traitement de votre remboursement. 

Moyens de paiement

Est-ce que les paiements sont sécurisés ?

Oui, la sécurité de vos informations de paiement est notre priorité. Nous utilisons les dernières technologies de sécurité pour protéger vos données personnelles et financières. Toutes les transactions sont sécurisées et cryptées pour garantir la protection de vos informations.

Quels sont les moyens de paiement ? 

Les paiements par carte bancaire sont pris en charge avec notre partenaire STRIPE, un organisme agréé par l'Autorité de Contrôle Prudentiel (agrément n°16378) et membre du  GIE carte bancaire. Ainsi, nous acceptons les cartes de crédit suivantes : MasterCard, Visa, American Express, Maestro, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay.