Vous pouvez nous contacter par e-mail à l'adresse contact@la-boutique-du-sac-banane.com ou par téléphone au +33 7 56 96 10 85. Nous sommes à votre disposition pour répondre à toutes vos questions et résoudre tout problème.

Pour commander sur La Boutique du Sac Banane, il suffit de sélectionner le produit souhaité et de suivre les étapes du processus de commande. Vous pouvez payer en toute sécurité par carte bancaire. 

Vous recevrez une confirmation de commande par e-mail avec les détails de votre achat et un numéro de suivi. Si vous ne recevez pas d'e-mail dans les 72h, veuillez vérifier votre dossier spam ou contacter notre service clientèle pour plus d'aide. Vous pouvez suivre l'état de votre commande en vous rendant sur notre site en cliquant sur “suivre ma commande” qui se trouve en bas de page.

Celui-ci est automatiquement envoyé à votre adresse e-mail lorsque vous passez une commande. Si vous n'avez pas reçu votre confirmation de commande dans les 48  heures, veuillez nous contacter àcontact@la-boutique-du-sac-banane.com juste au cas où il y aurait un problème avec votre commande. Veuillez vérifier le dossier spam ou courrier indésirable de votre boîte aux lettres avant de nous contacter si la confirmation de commande a été détournée.

Les temps d'expédition se font généralement de 72h. Veuillez vérifier les informations sur les délais d'expédition sur notre site ou en contactant notre service clientèle pour plus de détails.

Il n'y a qu'un court laps de temps entre le moment où vous passez votre commande et le moment où nous commençons à traiter. Si vous nous contactez immédiatement après la commande, via email àcontact@la-boutique-du-sac-banane.com, nous pouvons être en mesure d'annuler votre commande avant qu'elle ne soit traitée. Sinon, nous expédierons votre commande et il vous sera possible de vous rétracter une fois la commande reçue à votre domicile. Vous devrez alors remplir le formulaire de rétractation que vous retrouverez en Annexe 2 sur nos « Conditions Générales de Vente ».

Nos délais de livraison sont entre 6 et 12 jours ouvrés (hors week-end et jours fériés). La Boutique du Sac Banane est une petite entreprise, nous nous efforçons à réduire au maximum les délais pour vous satisfaire.

Votre commande avec plusieurs articles peut être envoyée en plusieurs parties, en fonction de la disponibilité en stock et des entrepôts d'expédition. Ne vous inquiétez pas, vous recevrez le reste de votre commande bientôt. Si ce n'est pas le cas, veuillez nous contacter par email : contact@la-boutique-du-sac-banane.com.

Un problème avec la Poste ? Colis perdu, détruit ou cassé ?

Nous ne sommes pas responsables de la perte d'un colis par la poste due à une mauvaise adresse renseignée par le client. Pour ces raisons, nous obligeons désormais lors de votre commande à renseigner votre numéro de téléphone portable qui permet aux livreurs de vous contacter en cas de problème au moment de la livraison de votre colis à votre domicile.

N’hésitez pas à nous contacter par mail à : contact@la-boutique-du-sac-banane.com notre équipe fera le maximum pour répondre à vos attentes et vous aider.

Nous sommes navrés d’entendre cela. Il vous faut nous envoyer une preuve sous 10 jours suivant sa livraison, envoyez-nous simplement une image de l’article endommagé en question à l'adresse e-mail contact@la-boutique-du-sac-banane.com et nous vous enverrons un article similaire de remplacement aussi vite que possible. Pas de retour nécessaire sur un article endommagé, vous aurez la possibilité de nous demander un remboursement intégral en remplissant le formulaire de rétractation que vous retrouverez en Annexe 2 sur nos « Conditions Générales de Vente ». 

Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez nous retourner le produit dans les 30 jours suivant la réception selon nos conditions de retour et de remboursement.

Tout retour sera à votre charge, vous devez organiser et payer un emballage approprié lors du retour d'un article. Veuillez nous contacter par e-mail à l'adresse : contact@la-boutique-du-sac-banane.com pour plus d'informations sur le processus de retour.

Si vous souhaitez un remboursement pour un article acheté sur Le Boutique du Sac Banane, veuillez contacter notre service clientèle via email àcontact@la-boutique-du-sac-banane.com. Nous traiterons votre demande dès que possible et vous fournirons les instructions nécessaires pour procéder au remboursement.

Nous visons à traiter les remboursements dans les trois jours suivant le retour d'un article. Veuillez noter, cependant, que votre banque peut prendre plusieurs jours pour traiter le paiement de nouveau sur votre compte. Cela dit, veuillez attendre jusqu'à quatorze jours ouvrables après nous avoir renvoyé l'article avant de nous contacter au sujet de votre remboursement. Nous vous contacterons par e-mail pour vous informer du traitement de votre remboursement. 

Oui, la sécurité de vos informations de paiement est notre priorité. Nous utilisons les dernières technologies de sécurité pour protéger vos données personnelles et financières. Toutes les transactions sont sécurisées et cryptées pour garantir la protection de vos informations.

Les paiements par carte bancaire sont pris en charge avec notre partenaire STRIPE, un organisme agréé par l'Autorité de Contrôle Prudentiel (agrément n°16378) et membre du  GIE carte bancaire. Ainsi, nous acceptons les cartes de crédit suivantes : MasterCard, Visa, American Express, Maestro, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay.